Política de Privacidade

Última atualização: 12 de abril de 2026

1. Introdução

O CRM SERGEST ("nós", "nosso" ou "a empresa") está comprometido em proteger a privacidade e segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Se você não concordar com esta política, por favor, não utilize nossos serviços.

Política de Utilização de Capital em Anúncios Meta

Para proteção de capitais, auditoria financeira e controlo de risco, anúncios Meta (Facebook/Instagram) seguem regras específicas de débito em carteira.

Na pausa: débito do gasto acumulado reportado pela Meta.
Na reativação: novo débito do gasto acumulado total no momento do evento.
Na conclusão: débito do gasto total acumulado, sem compensar débitos anteriores.
Se houver saldo alocado não utilizado, a parcela aplicável pode ser devolvida.

O administrador pode receber notificação na plataforma e email em pausa, reativação e conclusão com os valores processados.

Login via Facebook

O CRM SERGEST oferece a opção de Login via Facebook para facilitar o acesso à plataforma.

Dados coletados através do Login via Facebook:

Nome: Nome completo do utilizador
Email: Endereço de email associado à conta do Facebook
Foto de perfil: Imagem de perfil do Facebook (se aplicável e disponível)

Como solicitar a eliminação dos seus dados:

Se desejar solicitar a eliminação dos seus dados pessoais coletados através do Login via Facebook, pode fazê-lo através de uma das seguintes formas:

Enviando um email para privacidade@sergest.com com o assunto "Solicitação de Eliminação de Dados"
Através das configurações da sua conta na plataforma CRM SERGEST
Contactando-nos através dos canais indicados na seção de Contato desta política

Após receber a sua solicitação, procederemos à eliminação dos seus dados pessoais no prazo máximo de 30 dias, conforme exigido pela legislação aplicável.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, incluindo:

Nome completo e informações de contato (email, telefone)
Informações da conta (nome de usuário, senha)
Informações da organização (nome, endereço, CNPJ/NIF)
Dados de clientes e contatos que você adiciona à plataforma
Conteúdo de comunicações (mensagens, emails, notas)
Informações de pagamento e faturamento
Preferências e configurações da conta

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nossos serviços, coletamos automaticamente certas informações, incluindo:

Endereço IP e informações do dispositivo
Tipo de navegador e sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de permanência
Data e hora de acesso
Cookies e tecnologias similares (consulte nossa Política de Cookies)
Logs de atividade e eventos do sistema

2.3. Informações de Terceiros

Podemos receber informações sobre você de terceiros, incluindo:

Serviços de autenticação e login social
Integrações com plataformas de terceiros (Facebook, WhatsApp, etc.)
Provedores de serviços de pagamento
Serviços de análise e marketing

3. Como Utilizamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

3.1. Prestação de Serviços

Fornecer, manter e melhorar nossos serviços
Processar transações e gerenciar contas
Facilitar comunicações entre usuários e clientes
Gerenciar relacionamentos com clientes e contatos
Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente

3.2. Comunicação

Enviar notificações sobre sua conta e serviços
Responder a suas solicitações e perguntas
Enviar atualizações sobre nossos serviços
Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

3.3. Melhorias e Análise

Analisar o uso dos serviços para melhorias
Desenvolver novos recursos e funcionalidades
Realizar pesquisas e análises estatísticas
Detectar e prevenir fraudes e abusos

3.4. Conformidade Legal

Cumprir obrigações legais e regulamentares
Responder a solicitações legais e processos judiciais
Proteger nossos direitos e propriedade
Proteger a segurança de nossos usuários e do público

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

4.1. Prestadores de Serviços

Podemos compartilhar informações com prestadores de serviços terceirizados que nos ajudam a operar nossos serviços, incluindo:

Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
Provedores de serviços de pagamento
Serviços de email e comunicação
Serviços de análise e monitoramento
Provedores de suporte técnico

4.2. Integrações com Terceiros

Quando você utiliza integrações com serviços de terceiros (como Facebook, WhatsApp, etc.), podemos compartilhar informações necessárias para o funcionamento dessas integrações, de acordo com as políticas de privacidade desses serviços.

4.3. Requisitos Legais

Podemos divulgar informações se acreditarmos que tal divulgação é necessária para:

Cumprir leis, regulamentos ou processos legais
Proteger nossos direitos, propriedade ou segurança
Proteger os direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários
Investigar fraudes ou violações de segurança

4.4. Transferências de Negócios

Em caso de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte dessa transação, sujeito a esta Política de Privacidade.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controles de acesso baseados em função
Monitoramento regular de segurança
Backups regulares dos dados
Treinamento de pessoal em segurança de dados
Revisões periódicas de segurança

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta.

6. Retenção de Dados

Retemos suas informações pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Quando suas informações não forem mais necessárias, as excluiremos ou anonimizaremos de forma segura.

Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados a qualquer momento através das configurações da conta ou entrando em contato conosco.

7. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

Acesso:

Você tem o direito de acessar e receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre você.

Correção:

Você tem o direito de solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas.

Exclusão:

Você tem o direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais quando não forem mais necessárias ou quando você retirar seu consentimento.

Oposição:

Você tem o direito de se opor ao processamento de suas informações pessoais para certos propósitos, como marketing direto.

Portabilidade:

Você tem o direito de receber suas informações pessoais em um formato estruturado e comumente usado e transmitir essas informações para outro controlador.

Retirada de Consentimento:

Quando o processamento for baseado em consentimento, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção de Contato.

8. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados podem ser processados e armazenados em servidores localizados fora do seu país de residência. Ao utilizar nossos serviços, você consente com a transferência de suas informações para esses servidores.

Garantimos que todas as transferências internacionais de dados sejam realizadas de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e com medidas de segurança apropriadas.

9. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos informações de um menor sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações o mais rápido possível.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Notificaremos você sobre mudanças materiais publicando a nova política em nosso site e atualizando a data de "Última atualização".

Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

11. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco:

Email: privacidade@sergest.com

Telefone: +244 XXX XXX XXX

Endereço: Luanda, Angola

Responderemos às suas solicitações o mais rápido possível e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

12. Lei Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República de Angola. Qualquer disputa relacionada a esta política será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Angola.

Consentimento

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade e concorda com a coleta, uso e divulgação de suas informações pessoais conforme descrito nesta política.