1. Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou utilizar o CRM SERGEST, o utilizador declara que leu, compreendeu e aceita estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não deve utilizar a plataforma.
2. A quem se destina
O CRM SERGEST é uma plataforma de gestão empresarial com agentes de inteligência artificial para WhatsApp, Facebook e Instagram, gestão de clientes e contactos, tarefas, tickets de suporte, documentos, streaming de reuniões e integração com anúncios Meta. O serviço destina-se a organizações e profissionais com pelo menos 18 anos, agindo em nome próprio ou de uma empresa que representam.
3. Conta, organização e responsabilidades
- O utilizador é responsável por manter a confidencialidade da sua palavra-passe e pelas ações realizadas na sua conta.
- A organização criada no registo é o titular dos dados de clientes, contactos e conversas geridos na plataforma.
- Cabe ao administrador da organização gerir permissões dos restantes utilizadores/membros da equipa.
- É proibido usar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal, discurso de ódio ou qualquer atividade que viole as políticas da Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram) ou a lei aplicável.
4. Agentes de IA e automações
Os agentes de IA respondem automaticamente com base nas informações, produtos e instruções fornecidas pela organização. O utilizador é responsável por rever e manter atualizado o conteúdo usado pelo agente e por supervisionar as conversas, podendo assumir o atendimento humano a qualquer momento. A SERGEST não garante que as respostas automáticas sejam sempre perfeitas ou isentas de erro, e recomenda supervisão em conversas sensíveis.
5. Planos, assinaturas e carteira SERCOIN
Alguns módulos exigem uma assinatura paga ou débito da carteira SERCOIN da organização (convertida a partir de kwanzas). Os preços apresentados na plataforma podem ser alterados a qualquer momento, sem efeito retroativo sobre pagamentos já processados. Contas registadas com um plano selecionado para pagamento posterior mantêm acesso apenas às funcionalidades gratuitas até o pagamento ser concluído ou a compra pendente cancelada.
Pagamentos manuais por transferência bancária são validados pela nossa equipa após confirmação do comprovativo submetido; até essa validação, o plano permanece pendente.
6. Capital e cobrança de anúncios Meta
Por motivos de segurança de capitais e gestão de risco financeiro, o módulo de anúncios Meta pode aplicar os seguintes débitos em carteira:
- Evento de pausa: débito do gasto acumulado reportado pela Meta.
- Evento de reativação: novo débito do gasto acumulado total reportado.
- Evento de conclusão: débito do gasto total acumulado final reportado.
Débitos anteriores não reduzem automaticamente o débito do evento final. Se existir saldo alocado não utilizado, a devolução aplicável poderá ser creditada na carteira.
O administrador da organização poderá ser notificado na plataforma e por email sempre que houver pausa, reativação ou conclusão com impacto financeiro.
7. Cancelamento e suspensão
O utilizador pode cancelar a sua assinatura ou encerrar a conta a qualquer momento nas definições da organização. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, as políticas da Meta ou a lei aplicável, com ou sem aviso prévio consoante a gravidade da violação.
8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível e funcional, mas não garantimos serviço ininterrupto, isento de erros, nem a disponibilidade de integrações de terceiros (Meta/WhatsApp, gateways de pagamento) fora do nosso controlo. Na medida permitida por lei, a SERGEST não se responsabiliza por perdas indiretas resultantes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma.
9. Alterações aos termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas na plataforma ou por email, atualizando a data de "Última atualização" no topo desta página. A utilização continuada após uma alteração constitui aceitação dos novos termos.
10. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República de Angola. Qualquer disputa relacionada com estes Termos será submetida à jurisdição exclusiva dos tribunais de Angola.
11. Contacto
Para dúvidas sobre estes Termos, contacte-nos através de comercial@softsergest.com.
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